أين يقضي العميل المصري وقته؟
ما زال Facebook وInstagram أوسع المنصات انتشارًا في مصر، ويصلحان لأغلب المنتجات، من العناية الشخصية إلى المفروشات. أما TikTok فأصبح مصدرًا مهمًا للمبيعات، خاصة للمنتجات التي تُشرح بفيديو قصير وتجذب فئة شابة. ويأتي Google عندما يبحث العميل عن المنتج بنفسه، كقطع الأثاث أو المنتجات المتخصصة.
لا ننصح بالبدء على كل المنصات مرة واحدة. ابدأ بمنصة أو اثنتين تناسبان منتجك، واجمع بيانات كافية، ثم توسّع. هكذا عملنا مع علامة للأغذية الصحية: بدأنا بحملات استجابة مباشرة على Meta، ثم أضفنا TikTok بعد أن عرفنا الزوايا التي تقنع العميل.
الدفع عند الاستلام: كيف تحمي أرباحك؟
جزء كبير من الطلبات في مصر يُدفع عند الاستلام. هذا يرفع عدد الطلبات، لكنه يفتح الباب للطلبات غير الجادة والمرتجعات. لذلك لا يكفي أن تنظر إلى عدد الطلبات في مدير الإعلانات؛ المهم هو عدد الطلبات التي أُكّدت واستُلمت.
- تأكيد الطلب بمكالمة أو رسالة واتساب خلال ساعات
- صفحة منتج واضحة في السعر والمقاسات وسياسة الاستبدال
- عرض يشجع الدفع المسبق، كخصم بسيط أو شحن مجاني
- متابعة شركات الشحن ونسبة الاستلام في كل منطقة
نتابع مع فريق المتجر نسبة التأكيد ونسبة الاستلام لكل حملة، ونحسب تكلفة الطلب والعائد على الطلبات المستلمة فقط. وإذا جاءت المرتجعات من حملة بعينها نراجع رسالتها وجمهورها. هذا جزء أساسي من إدارة الحملات الإعلانية عندنا، لا تفصيل جانبي.
الثقة قبل السعر
العميل المصري يقارن كثيرًا، ويسأل قبل أن يشتري: هل المنتج أصلي؟ هل سيصل كما في الصورة؟ ماذا لو لم يعجبني؟ المحتوى الذي يجيب عن هذه الأسئلة يبيع أكثر من المحتوى الجميل فقط.
لهذا نعتمد كثيرًا على فيديوهات UGC يظهر فيها أشخاص حقيقيون يستخدمون المنتج، وعلى آراء العملاء وصور التغليف والتوصيل. وهذا ما يقدمه فريق المحتوى الإعلاني، بجانب إدارة السوشيال ميديا التي ترد على التعليقات والرسائل بسرعة، لأن السؤال الذي لا يُرد عليه طلب ضائع.
المتجر: موقع أم رسائل؟
كثير من العلامات في مصر تبيع من خلال الرسائل فقط. هذا يصلح في البداية، لكنه يصعّب القياس ويستهلك وقت الفريق. عندما نقلنا علامة للكوشنز والمفارش اليدوية من البيع بالرسائل إلى موقع، ارتفع العائد من 3 إلى 5، وتجاوزت المبيعات 250 ألف جنيه شهريًا.
لا يشترط أن يكون المتجر معقدًا. المهم أن يكون سريعًا على الموبايل، وأن تكون خطوات الطلب قليلة، وأن يكون التتبع مضبوطًا. تعرّف على ما نبنيه في صفحة المتاجر الإلكترونية، وعلى منصة Shopify تحديدًا في دليل تسويق متاجر Shopify.
مواسم البيع في مصر
رمضان والعيدان أكبر مواسم السنة لأغلب الفئات، والجمعة البيضاء في نوفمبر أصبحت موسمًا مهمًا، إضافة إلى موسم المدارس ونهاية الصيف لفئات معينة. وتتغير القوة الشرائية خلال الشهر نفسه، فتكون أعلى غالبًا في أوله بعد نزول الرواتب.
الاستعداد للموسم يبدأ قبله بأسابيع: تجهيز المحتوى، واختبار العروض، وبناء جماهير إعادة الاستهداف. من ينتظر أول أيام الموسم يدفع أكثر في المزاد الإعلاني ويحصل على نتائج أقل.
كم تحتاج من ميزانية؟
الحد الأدنى الذي نبدأ به في مصر هو 30 ألف جنيه شهريًا للإعلانات، تُدفع مباشرة من بطاقتك إلى المنصات، ورسوم الخدمة منفصلة عنها. هذا المبلغ يكفي لجمع بيانات حقيقية واختبار عدد معقول من الإعلانات، ومع ثبات النتائج نزيد الميزانية تدريجيًا.
وللمقارنة: علامة منتجات العناية بالشعر التي عملنا معها حققت أكثر من 20 مليون جنيه مبيعات خلال عام واحد، بعائد 6.8x، بعد أن بدأنا بفهم السوق وتحديد 3 شرائح عملاء حقيقية.